Rychlá pomoc bez čekání

Kam napsat do Duel Casino?

Linka podpory Duel Casino je otevřená nonstop 24/7, takže pomoc získáte v kteroukoli denní i noční hodinu.

Napište podpoře Registrace trvá 60 sekund

Vyplaceno dnes

704 444 €

6 717 Hráčů online

Česká licence MFLicence MF-362759/2015 vydaná Ministerstvem financí ČR

Výběry do 22 minutPrůměrná doba zpracování výběru 22 minut

Šifrování 256-bit TLSOchrana dat pomocí 256-bit TLS šifrování

Spojení bez fronty

Chat místo čekání, e-mail místo fronty

Tady zjistíte, který kanál odpoví nejrychleji a co od něj čekat.

Potřebuji odpověď hned

Živý chat je nejrychlejší cestou u herních dotazů a technických potíží; odpověď obvykle dorazí do dvou minut, kdykoli ve dne i v noci.

Spustit chat

Kam poslat doklady?

Na e-mail [email protected] pište u složitějších případů s přílohami; odpověď obvykle přichází do dvanácti hodin od odeslání.

Napsat e-mail

Živý rozhovor bez psaní

Telefon +420 241 207 595 zvedáme obvykle do dvou minut v čase CET; hodí se, když chcete situaci probrat nahlas a hned.

Zavolat

Podpora česky a po svém čase

Obracejte se na podporu z České republiky

Ať už se bojíte jazykové bariéry nebo jiného časového pásma, tady obojí padá.

Spojení

Telefon+420 241 207 595

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-362759/2015

Pomoc

Pomoc při hraníLinka bezpečí, ANOSR, Česká asociace poraden

Čtyři kroky reklamace

Cesta k řešení, které obstojí

Tady zjistíte, kam se obrátit, když běžná odpověď podpory váš problém nevyřeší.

Ne obecně, ale s číslem transakce

Ráno po obdržení odpovědi napište na [email protected] a přiložte číslo transakce, datum a přesný popis. Čím konkrétnější podklady pošlete, tím dřív se případ posune.

Když čekáte na potvrzení

Během jednoho pracovního dne obdržíte číslo případu a potvrzení, že reklamaci přijali. Číslo si uložte, v každé další zprávě se na něj odvolejte.

Druhá kontrola případu

Nesouhlasíte-li s vyřízením, požádejte písemně o přezkum u vedoucího oddělení podpory. Odpověď dostanete opět na e-mail, ze kterého jste psali.

Obraťte se na Ministerstvo financí ČR

Zůstane-li věc otevřená, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora a uveďte licenční číslo MF-362759/2015. Regulátor posuzuje postup provozovatele, ne výhru samotnou.

Adresy Duel Casino

Adresy podle tématu dotazu

Ve chvíli, kdy váháte, na kterou adresu dotaz patří, vám tabulka ušetří jeden přeposlaný e-mail.

Účet

Podpora a obecné dotazy[email protected]

Ověření dokladů a totožnosti[email protected]

Peníze

Vklady, výběry a platby[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a obchodní partneři[email protected]

Připravte si tyto údaje před kontaktem

Než otevřete chat nebo napíšete e-mail, mějte po ruce těchto pět věcí.

Přihlašovací e-mail k účtu
Číslo transakce nebo platby
Datum a čas problému
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti k ověření

Kdo za kasinem stojí

Provozovatel, licenci i adresu na jednom místě

Po přečtení budete vědět, kdo hru provozuje, pod jakou licencí a kam psát.

Společnost

Obchodní firmaDuel Casino s.r.o.

IČOIČO 84609138 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Licenční čísloMF-362759/2015

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Právě teď hledáte odpověď

Když potřebujete jasno

Odpovídáme krátce a konkrétně, stejně jako funguje celá podpora Duel Casino.

trustCo když narazím na někoho, kdo se vydává za Duel Casino?+

Provozujeme hru na licenci Ministerstva financí ČR pod číslem MF-362759/2015. Když narazíte na pochybné nabídky, ověřte si licenci právě u tohoto úřadu.

trustProč po mně podpora chce heslo?+

Ke ztotožnění účtu postačí e-mail a heslo, které jste si sami zvolili. Heslo po vás nikdo nikdy nechce a nemá smysl ho komukoli sdělovat.

trustMusím účet uzavírat kvůli trvalému problému?+

Zavřít účet můžete kdykoli, a to i bez udání důvodu. Napište na podporu a účet uzavřeme; omezením vkladů nebo dobrovolným vyloučením chráníte sebe ještě dřív.

trustJak dlouho bude ověření mého účtu trvat?+

Ověření totožnosti obvykle trvá do 17 hodin od předání dokladů. Připravte si doklad totožnosti, potvrzení adresy a výpis z platební karty.

trustKde požádám o kopii nebo smazání svých údajů?+

Kopii osobních údajů i jejich výmaz vyřídíme na adrese [email protected]. Žádost posoudíme podle platných předpisů o ochraně údajů.

Když spěcháte na odpověď

Jak dlouho se čeká na odpověď?

Po přečtení budete vědět, který kanál odpovídá nejrychleji a kolik čekání vás čeká.

Live chat

Provoz chatunonstop 24/7

První odpověď na chatu2 minuty

Časové pásmo údajůCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 241 207 595

Čekání na telefonu2 minuty